Стандарты общения со службой поддержки

1. Будьте вежливы и уважительны.

Начинайте общение с приветствия и завершайте разговор словами благодарности. Используйте вежливые формулировки, например: «пожалуйста», «спасибо».

2. Излагайте суть вопроса чётко и понятно.

Чем яснее вы опишете проблему, тем быстрее специалист EasyTap сможет предложить решение.

3. Пишите одно подробное сообщение вместо серии коротких.

Полное и связное описание ситуации помогает оператору сразу разобраться в вопросе и сэкономить ваше время.

4. Избегайте нецензурных выражений.

Оскорбления и грубость недопустимы - поддержка всегда готова помочь, если общение остаётся в рамках уважительного диалога.

5. Сохраняйте спокойствие.

Даже если вы столкнулись с неприятной ситуацией, постарайтесь говорить спокойно - это поможет быстрее найти решение.

6. Не просите сотрудников нарушать правила сервиса.

Специалисты поддержки действуют строго по внутренним правилам EasyTap и не могут делать исключения.

7. Присылайте только нужные материалы.

Если служба поддержки попросила фото, скриншот или запись экрана, отправляйте только то, что относится к вашей ситуации.

8. Помните: по ту сторону экрана - человек.

Сотрудники поддержки стараются помочь вам максимально быстро и качественно. От вашей вежливости и точности зависит, как быстро удастся решить вопрос.